◆本庁電話交換業務（丹波篠山市役所内）
丹波篠山市へのあらゆる電話お問い合わせの窓口として
「一般社団法人 ウイズささやま」では、丹波篠山市役所の電話交換センター業務の委託を受け、テレフォンオペレーター3名を派遣しています。電話交換センターは丹波篠山市に暮らす市民のみなさんが、「くらし・手続き」「子育て・教育」「健康・医療」「産業」など行政に関わるあらゆるお問い合わせ・相談の電話を一手引き受け、担当部署へ速やかにつないでいきます。
的確かつ速やかに電話をつなぐためには、お問い合わせ・相談内容の正確で素早い把握を行う必要があります。また、市役所他行政の各部署の役割をすべて掌握し、どの部署、どの担当者が的確な答えができるのか理解していなければなりません。また、そのためには、丹波篠山市の最新の施策や、問合せを想定する社会情勢や情報に精通している必要があり、常に学習の努力をしています。
また、丹波篠山市民の皆様だけではなく、丹波篠山市へ来られる観光客、興味を持たれている市外のみなさまの相談や問い合わせにも対応しています。それには行政情報だけではなく、最新の観光情報や観光スポット、季節のイベントなども掌握している必要があります。時には、丹波篠山の天気情報や交通手段、自動車での行き方などを問われることもあり、オペレーターは単に電話をつなぐだけではなく、丹波篠山市の全体に広く精通している必要があります。また市外からの問い合わせはは初めて接する丹波篠山市の人となる場合も多く、ふるさと篠山のイメージそのままに、いつも心をこめた丁寧で親切な対応を心掛けています。
丹波篠山市の情報のポータルのひとつとして、市民や市外の「人と丹波篠山」をつなぐ大切な役割を担い、着実に丁寧に丹波篠山市を支えています。
